Formare în Managementul Serviciilor IT
Deși managementul serviciilor IT este în mod tradițional centrat pe procese și structură organizațională, în practică succesul implementării depinde în mare măsură și de factori precum cultura organizațională, comunicarea, motivația individuală sau comportamentul oamenilor implicați.
În timpul sesiunii de formare, cursanții vor învăța:
- Cum să-și dezvolte competențele ITSM printr-o metodologie complexă și aplicativă,
- Să acumuleze experiență din exemple reale,
- Să construiască o cultură a managementului serviciilor la toate nivelurile organizației,
- Să valorifice potențialul serviciilor oferite, cu impact direct asupra satisfacției clienților.